Bảo Hành TruongPlus – Sự Lựa Chọn An Toàn Cho Sản Phẩm Của Bạn

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TRUONGPLUS

Áp dụng từ ngày 03/02/2025

Chúng tôi tại TruongPlus cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người sử dụng. Chính sách bảo hành được chia thành hai gói: Gói Bảo Hành Thường và Gói Bảo Hành VIP. Mỗi gói có phạm vi, điều kiện và quy trình bảo hành riêng như sau:

1. Gói Bảo Hành Thường

1.1. Phạm vi bảo hành

• Chỉ bảo hành cảm ứng: Gói bảo hành này áp dụng đối với các sự cố liên quan đến chức năng cảm ứng của sản phẩm.
• Số lần bảo hành: Có thể bảo hành nhiều lần nếu phát sinh lỗi do sự cố về cảm ứng theo quy định.

1.2. Điều kiện và giới hạn bảo hành

• Điều kiện bảo hành:
  • Sản phẩm được sử dụng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Người dùng đảm bảo bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng cách.
• Giới hạn bảo hành  Màn Hình:
  • Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành các Linh Kiện và Màn Hình nếu sản phẩm bị:
    • Ngấm nước.
    • Nứt, vỡ.
    • Kẻ sọc, chảy mực, tối thui.
    • Khung viền cong, móp méo.
• Lưu ý: Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố về cảm ứng nhưng đồng thời có dấu hiệu các lỗi trên phần Màn Hình, việc bảo hành sẽ chỉ được thực hiện đối với phần cảm ứng, và các lỗi khác sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

1.3. Quy trình yêu cầu bảo hành

• Bước 1: Liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng của TruongPlus qua hotline 0935114279.
• Bước 2: Nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra sơ bộ và xác định nguyên nhân lỗi.
• Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được hướng dẫn quy trình bảo hành.
• Bước 4: Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo quy định. Thời gian sửa chữa dự kiến sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

2. Gói Bảo Hành VIP

2.1. Phạm vi bảo hành

• Bảo hành vô điều kiện: Gói VIP áp dụng cho các trường hợp sự cố xảy ra với sản phẩm, không giới hạn về tính chất lỗi (bao gồm cảm ứng, linh kiện và màn hình).
• Số lần bảo hành: Gói bảo hành VIP chỉ được áp dụng 01 lần duy nhất cho mỗi sản phẩm theo quy định. Có thể bảo hành nhiều lần nếu phát sinh lỗi do sự cố về cảm ứng.

2.2. Điều kiện và quyền lợi bảo hành

• Quyền lợi bảo hành Màn Hình:
  • Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi như ngấm nước, nứt, vỡ, kẻ sọc, chảy mực, tối thui, khung viền cong, móp méo… khách hàng được bảo hành toàn bộ Màn Hình.
• Ưu đãi đặc biệt: Khách hàng sở hữu gói bảo hành VIP sẽ nhận được sự hỗ trợ ưu tiên trong quá trình xử lý bảo hành, bao gồm thời gian phản hồi nhanh và dịch vụ tận nơi nếu cần.

2.3. Quy trình yêu cầu bảo hành

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên dụng của TruongPlus thông qua các kênh thông tin được cung cấp.
• Bước 2: Sau khi ghi nhận yêu cầu, nhân viên sẽ tiến hành đánh giá tình trạng sản phẩm và xác định phạm vi lỗi.
• Bước 3: Với gói VIP, quy trình bảo hành sẽ được ưu tiên xử lý nhanh chóng. 
• Bước 4: Sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế Linh Kiện/Màn Hình phù hợp với chính sách bảo hành đã cam kết.

3. Các điều khoản chung

• Trách nhiệm của khách hàng:
  • Khách hàng cần lưu giữ hóa đơn, phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan khi sản phẩm được mua tại TruongPlus.
  • Việc sửa chữa, bảo hành sẽ được tiến hành dựa trên kết quả kiểm tra thực tế. Trong một số trường hợp, nếu phát hiện sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba, quyền bảo hành có thể bị từ chối.
• Giới hạn trách nhiệm:
  • TruongPlus không chịu trách nhiệm đối với các lỗi do người dùng gây ra như va đập, rơi vỡ, hoặc các trường hợp sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Thay đổi chính sách:
  • Chính sách bảo hành có thể được cập nhật và thay đổi theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng trên website và tại các điểm bán hàng của TruongPlus.
• Liên hệ hỗ trợ:
  • Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ qua đường dây nóng 0935114279 của TruongPlus.

• A. Bảo hành Sửa Nút Nguồn & Nút Tăng Giảm Âm Lượng

• Phạm vi bảo hành: Áp dụng cho các trường hợp sửa chữa nút nguồn và các nút tăng, giảm âm lượng trên sản phẩm.
• Thời gian bảo hành: Sau khi sửa chữa, các bộ phận nút nguồn và nút tăng giảm âm lượng được bảo hành trong vòng 6 tháng.
• Điều kiện áp dụng:
  • Sửa chữa được thực hiện bởi trung tâm bảo hành chính thức của TruongPlus.
  • Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng hoặc do tác động bên ngoài không thuộc phạm vi bảo hành sẽ không được áp dụng thời gian bảo hành 6 tháng kể trên.
• Quy trình bảo hành:
  • Nếu trong thời gian 6 tháng sau sửa chữa, nút nguồn hoặc các nút tăng giảm âm lượng tái phát hiện lỗi cùng loại, khách hàng có thể liên hệ trung tâm bảo hành để được hỗ trợ sửa chữa miễn phí.
  •  

• B. Bảo hành Sửa Nguồn Điện Thoại và Laptop ( máy không lên or lỗi phần cứng ) 

• Phạm vi áp dụng:
  Áp dụng cho các trường hợp sửa chữa  nguồn của điện thoại và laptop do lỗi kỹ thuật, đảm bảo sản phẩm hoạt động trở lại như ban đầu.

• Thời gian bảo hành:
  Các bộ phận nguồn sau khi được sửa chữa sẽ được bảo hành trong vòng 3 tháng kể từ ngày hoàn thành sửa chữa.

• Điều kiện áp dụng:

  • Việc sửa chữa phải được thực hiện bởi trung tâm bảo hành chính thức của TruongPlus.
  • Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường và do lỗi kỹ thuật.
  • Các hư hỏng do va đập, sử dụng sai cách, can thiệp bởi bên thứ ba, hoặc các tác động ngoại cảnh không được bảo hành.

• Quy trình bảo hành:

  • Trong thời gian 3 tháng bảo hành, nếu bộ nguồn tái phát hiện lỗi cùng loại, khách hàng có thể liên hệ với trung tâm bảo hành để được kiểm tra và sửa chữa miễn phí.
  • Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng để xác định nguyên nhân lỗi trước khi tiến hành sửa chữa hoặc thay thế bộ phận nguồn tương đương.

• C.Bảo hành Pin Điện Thoại và Laptop

• Phạm vi áp dụng:
  Áp dụng cho các trường hợp pin điện thoại và laptop được sửa chữa hoặc thay thế do lỗi kỹ thuật, đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định và hiệu quả.

• Thời gian bảo hành:
  Các pin sau khi được sửa chữa hoặc thay thế sẽ được bảo hành trong vòng 6 tháng kể từ ngày hoàn thành sửa chữa hoặc thay thế.

• Điều kiện áp dụng:

  • Việc sửa chữa hoặc thay thế pin phải được thực hiện bởi trung tâm bảo hành chính thức của TruongPlus.
  • Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật và sử dụng thông thường.
  • Các hư hỏng do tác động ngoại lực, sử dụng không đúng cách, hoặc can thiệp bởi bên thứ ba sẽ không được bảo hành.

• Quy trình bảo hành:

  • Trong thời gian bảo hành 6 tháng, nếu pin tái phát hiện lỗi tương tự, khách hàng có thể liên hệ với trung tâm bảo hành để được kiểm tra và xử lý miễn phí.
  • Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng để xác định nguyên nhân lỗi trước khi tiến hành sửa chữa hoặc thay thế pin tương đương.

• D.Bảo hành Bàn phím Laptop và Màn hình Laptop

• Phạm vi áp dụng:
  Áp dụng cho các trường hợp hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật liên quan đến bàn phím và màn hình của laptop, được xác định là do lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng thông thường.

• Thời gian bảo hành:
  Các bộ phận bàn phím và màn hình sau khi được sửa chữa hoặc thay thế sẽ được bảo hành trong vòng 6 tháng kể từ ngày hoàn thành bảo hành.

• Điều kiện áp dụng:

  • Việc sửa chữa hoặc thay thế phải được thực hiện bởi trung tâm bảo hành chính thức của TruongPlus.
  • Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật và sản xuất trong quá trình sử dụng thông thường.
  • Các hư hỏng do va đập, rơi vỡ, sử dụng không đúng cách, tác động ngoại lực hoặc do sự can thiệp của bên thứ ba sẽ không được áp dụng thời gian bảo hành 6 tháng.

• Quy trình bảo hành:

  • Trong thời gian bảo hành 6 tháng, nếu sản phẩm tái phát hiện lỗi kỹ thuật liên quan đến bàn phím hoặc màn hình, khách hàng có thể liên hệ với trung tâm bảo hành để được kiểm tra và sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
  • Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng để xác định nguyên nhân lỗi trước khi tiến hành xử lý nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

• E. Bảo hành Dây Sạc và Bộ Sạc Điện Thoại

• Phạm vi áp dụng:
  Áp dụng cho các trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng của dây sạc và bộ sạc điện thoại do lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng thông thường.

• Thời gian bảo hành:
  Các sản phẩm dây sạc và bộ sạc điện thoại sau khi được bảo hành hoặc thay thế sẽ được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày hoàn thành sửa chữa hoặc thay thế.

• Điều kiện áp dụng:

  • Việc bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế dây sạc và bộ sạc điện thoại phải được thực hiện bởi trung tâm bảo hành chính thức của TruongPlus.
  • Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật, sản xuất trong quá trình sử dụng thông thường.
  • Các hư hỏng do va đập, sử dụng sai cách, can thiệp của bên thứ ba hoặc các tác động ngoại lực không thuộc phạm vi bảo hành.

• Quy trình bảo hành:

  • Trong thời gian bảo hành 12 tháng, nếu dây sạc hoặc bộ sạc tái phát hiện lỗi tương tự, khách hàng có thể liên hệ với trung tâm bảo hành của TruongPlus để được kiểm tra và xử lý (sửa chữa hoặc thay thế) miễn phí.
  • Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng để xác định nguyên nhân lỗi trước khi tiến hành bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

• F. Bảo hành Bộ Sạc Laptop và Ổ cứng SSD

• Phạm vi áp dụng:
  Áp dụng cho các trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng của bộ sạc laptop và ổ cứng SSD do lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng thông thường.

• Thời gian bảo hành:

  • Bộ sạc laptop: Sẽ được bảo hành trong vòng 6 tháng kể từ ngày hoàn thành bảo hành hoặc thay thế.
  • Ổ cứng SSD: Sẽ được bảo hành trong vòng 24 tháng kể từ ngày hoàn thành bảo hành hoặc thay thế.

• Điều kiện áp dụng:

  • Việc bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế bộ sạc laptop và ổ cứng SSD phải được thực hiện bởi trung tâm bảo hành chính thức của TruongPlus.
  • Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc sản xuất trong quá trình sử dụng thông thường.
  • Các hư hỏng do va đập, sử dụng sai cách, can thiệp của bên thứ ba, hoặc các tác động ngoại lực sẽ không được áp dụng thời gian bảo hành quy định trên.

• Quy trình bảo hành:

  • Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm (bộ sạc laptop hoặc ổ cứng SSD) tái phát hiện lỗi tương tự, khách hàng có thể liên hệ với trung tâm bảo hành của TruongPlus để được kiểm tra và xử lý (sửa chữa hoặc thay thế) miễn phí.
  • Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng để xác định nguyên nhân lỗi trước khi tiến hành bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Chính sách bảo hành này được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đồng thời giúp tối ưu hóa quá trình kiểm tra và sửa chữa sản phẩm. Chúng tôi hy vọng với các gói bảo hành Thường và VIP, TruongPlus sẽ mang đến sự an tâm và hài lòng cho mọi khách hàng sử dụng sản phẩm của mình.

Nếu bạn cần bổ sung thêm thông tin hoặc có yêu cầu chỉnh sửa, xin vui lòng liên hệ để chúng tôi có thể hoàn thiện chính sách phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.